语音广播如何助力您的非政府组织活动

当今时代，为同一客户群提供类似产品或服务的组织之间竞争异常激烈。

因此，这些企业首先接触客户而不是等待客户发现他们的服务才是明智之举。

营销经历了多次迭代演变，从上门推销到呼叫中心运营的活动。

语音广播就是电话营销的一种演变，它通过自动语音呼叫传播相关信息，以更广泛的受众为目标。

该解决方案可用作自动外拨拨号器，可以向目标受众发送包含产品营销细节或事件特定信息的预录消息。

语音广播最初专门用于政治竞选，现已在各个行业中发现多种用例，其中一些行业多种多样，如教育和医疗保健。

一方面，它可以教育选民了解选举候选人，另一方面，它可以用来向患者发送即将到来的预约提醒。随着时间的推移，语音广播已成为最有效的外展工具之一。

不仅如此，该工具还可以极大地造福社会部门，帮助非政府组织和慈善机构。

在深入了解它如何做到这一点之前，让我们首先了解语音广播到底是什么。

语音广播
通俗地说，语音广播是一种通信解决方案，可以一次性向大众发送预先录制的语音消息。 好处是什么？ 这些信息可以轻松快速地定制，以满足收件人的偏好。

整个语音广播技术的骨干是由特定的关键组件构成的：

1. 数据库：
这是指系统的内置存储，其中包含联系电话和相应的用户详细信息。 这些联系人的来源可以是用户输入，也可以是集成的 CRM 数据库。

2. 消息：
这是指系统发送给指定联系人的消息内容。 您可以使用语音录制，选择预先录制的模板或使用文本转语音工具将您的消息转换为音频文件。

3. 拨号器：
拨号器可以是自动的，也可以是预测性的。根据要求，可以将每个拨号器配置为自动连续呼叫联系人。

4. IVR 系统：
IVR 解决方案可以与语音广播系统集成，通过语音或数字键盘帮助增强客户参与度。例如，它可以帮助您进行全国范围的调查，以制定更好的策略。

5. 数据分析：
这些解决方案可以跟踪有价值的语音广播活动绩效指标。然后，用户可以利用分析来改进他们的策略。

此外，语音广播解决方案可以定制为包含用于不同目的的不同功能。

联系人列表生成
语音广播解决方案允许用户为拨号器输入预定义的联系人列表。用户只需输入一张包含所有联系人和用户详细信息的表格即可指示机器。

他们还可以通过将某些号码添加到 DNC 或“禁止呼叫”列表中来阻止机器呼叫它们。对于慈善活动，这些可能是潜在的捐助者和贡献者。

可定制的消息
如上所述，语音广播允许同时向多个人发送预先录制的消息，没有任何延迟。额外的好处是——您现在可以根据受众的需求定制它们。

您可以通过简单的语音广播与具有不同人口统计、地理、文化、意识形态等的人取得联系！

例如，您的广播可以在向他们传达个性化消息之前先称呼他们的名字。可以向新线索发送不同的消息，而忠实客户可以收到不同的消息。

附加功能
语音广播解决方案允许用户在各种内置首选项之间进行选择。这些首选项充当拨号者的指示，使他们能够做出决定，例如是否拨打电话，或者如果收件人没有接听则留下语音邮件。

拨号时间表
语音广播的另一个有价值的功能是能够通过在日历上标记日期以及具体时间来定义通话时间表。用户可以根据时区、一天中的时间等安排通话。

因此，用户可以更好地控制整个活动的时间表，并能够更有效地收集数据。

慈善广播
由于这些组织的成功取决于积极的公众参与，因此与他们进行直接和一致的沟通至关重要。非政府组织部门认识到语音广播可以确保这一点，因此现在也在部署该技术。

该解决方案带来的一些好处包括：

在最短的时间内最大限度地扩大覆盖范围
语音广播是一种强大的工具，可以增强潜在客户的生成

在建立呼叫中心时，企业需要专注于有效管理入站和出站电话。入站电话由客户或潜在客户拨打，以收集特定信息或解决特定问题。

另一方面，出站电话由呼叫中心代理或销售人员向现有客户或潜在客户拨打，以推广和销售产品/服务。呼叫中心拨号器是专门的软件应用程序，具有自动拨打外拨电话的功能。

呼叫中心拨号器大致可分为两类 – 手动拨号器和自动拨号器。手动拨号器缺乏有效启动和管理外拨语音呼叫活动所需的功能。

因此，如今没有现代呼叫中心使用手动拨号器来处理大量呼叫。与手动拨号器不同，自动拨号器不需要代理花费额外的时间和精力逐个拨打电话号码并在通话结束后更新记录。

除了自动按顺序拨打数据库中的电话号码外，自动呼叫中心拨号器还能够检测忙音、应答机、语音邮件、未接电话和断开连接的电话。

因此，它们只将已接电话转接给现场代理或交互式语音应答 (IVR) 解决方案。呼叫中心利用自动拨号器提高代理的工作效率、增加代理通话时间并减少代理空闲时间。呼叫中心可以根据其精确的外拨通信需求从各种自动拨号器中进行选择。

预览拨号器
预览拨号器会将联系人记录单独自动发送给外拨代理。但它们允许代理在致电客户或潜在客户之前查看联系人详细信息。

及时访问客户信息使代理更容易个性化客户互动并保持客户参与度。此外，预览拨号器会根据特定的外拨营销活动设置自动拨打电话号码。

代理甚至可以选择跳过列表中的特定电话号码。许多呼叫中心利用预览拨号器来处理复杂的销售。由于代理可以访问更新的客户信息，因此他们更容易进行吸引潜在客户和完成复杂销售交易所需的研究。但是，呼叫中心无法使用预览拨号器让代理发起更多外拨电话。

渐进拨号器
渐进拨号器在代理结束通话后立即自动拨打联系人列表中的下一个号码。只要代理有空处理下一个电话，他们就会发起外拨电话。

现代呼叫中心使用渐进拨号器来减少通话之间的等待时间。渐进拨号器甚至可以提高代理的工作效率，并使他们能够在短时间内处理更多外拨电话。

渐进拨号器进一步使代理只响应实时呼叫。代理甚至可以选择查看客户信息，因为渐进拨号器会继续按顺序拨打电话号码。如今，许多呼叫中心都使用渐进拨号器让代理高效处理性质非常相似的外拨电话。

预测拨号器
与预览和渐进拨号器不同，预测拨号器使用拨号算法来决定代理何时可以处理下一个外拨电话。它们甚至会根据预测自动按顺序拨打电话号码。

此外，它们还能够检测忙音、应答机、语音邮件和断开连接的呼叫。如今，呼叫中心利用预测拨号器来提高代理的工作效率并简化外拨活动管理。

云托管的预测拨号器可以与 ERP 和 CRM 系统无缝集成。它们甚至可以通过监控实时呼叫来帮助管理人员评估通话质量。但是，如果没有部署足够的外拨代理，呼叫中心就无法充分利用预测拨号器。

如果没有代理可以处理已接听的电话，则呼叫放弃率将显著增加。目前，外拨呼叫中心广泛使用预测拨号器。

强力拨号器
与预测拨号器不同，强力拨号器或快速拨号器不会预测代理何时可以处理下一个外拨电话。它们会在代理结束上一个呼叫后立即自动拨打列表中的下一个电话号码。

这些自动拨号器能够检测忙线、断开连接和无人值守的号码。当强力拨号器检测到实时呼叫时，它会立即自动将客户或潜在客户连接到实时代理。

但强力拨号器不会将实时呼叫转移或路由到外拨电话。它们要求代理在线并可处理已接听的电话。该功能使小型企业和初创企业更容易开展外拨业务