解客户的需求。最
要有效确定自助服务选
项的目的，请首先了解客户的需求。研究和分析客户行为和反馈，以获得有关客户需求的宝贵见解。根据此信息，您可以定义自助
服务选项的目标和范围
。研究竞争对手的自助服务选项可以 电话号码数据 帮助确定哪些有效，哪些无效。确定其用途后，使用一组客户样本对其进行测试并收集有关可用性、有效性和整体 CX 的反馈。
这将帮助您改进并确保满足
客户的需求。在选择和设计自助服 马来西亚是您异国情调旅游目的地清单 务选项时，牢记您的受众也很重要。例如，千禧一代和 Z 世代等年轻一代可能更喜欢通过移动应
用程序和聊天机器人提
供自助服务选项。要有效确定自助服务选项的目的，请首先了解客户的需求。最近，一位同事分享了她收到的重置密码和解锁电话突然激增的经历，这种情况持续了几天。
她主动询问其中一位来
电者为什么不使用密码自动重置门户，却发现该网站已关闭。门户一修好，通话量就明显减少。此事件显示了与您的客服人员保持一致并监控自助服务选项的重要性，特别是在呼叫量增加期间，尤其是对于通过自助服务选项解决的问题。
