最后，我必须强调

 这一场景给我们带来了另一

个教训：当客户意识到一个渠道没有达到他们的满意度时，他们就会转向另一个渠道。然而，他们有时可能永远不会返回该频道，因

为他们不相信该选项会有

帮助。我必须补充一点，强调使用 电报数据库 高质量数据以确保高质量自助服务选项的重要性至关重要。如果您选择全渠道解决方案，请确保它包含所有客户交互并利用它们来深入了解客户行为。

 这对于在了解客户偏好的

同时提供无缝且个性化的 CX 至关重要，仅举几 您想探索欧洲其他令人难以置信 例。最后，我必须强调测试所有技术、流程以及使用它

们的代理的必要性（见方

框）。测试很重要，因为它表明您关心客户收到的最终结果。最好在客户之前发现缺陷，以改善他们对您公司的体验。

 自助服务选项当然可以方便

且高效。尽管如此，在某些情况下，人类的帮助对于解决问题是非常宝贵的。一定程度的舒适和安心来自于与他人的互动，尤其是在处理技术无法复制的复杂或情绪化的问题时。在这些情况下，有一个真正的人提供指导和支持可以在找到令人满意的解决方案方面发挥重要作用。

 因此，将自助服务紧密、

无缝地集成为客户与现场客服人员的第一个联系点至关重要。通过这样做，您将充分利用自助服务的力量来提供真正有价值的客户体验。测试自助服务是否成功 为了确保任何程序（无论是 IVR、聊天机器人还是软件）的成功，必须进行广泛的测试。测试可以帮助识别导致意外或错误行为的问题、错误或错误。