道德且有效：开展心理健康主题的市场调查
心理健康营销研究的最佳实践编者注：Laura Bayzle 是 The Link Group 的合伙人。过去几年，我们发现客户对了解心理健康的兴趣日益浓厚。不同行业的情况有所不同。在寻求心理健康疗法的制药客户中，他们需要更好地了解患有这些疾病的患者的情感和治疗历程。在消费者客户中，他们需要更好地了解皮肤状况或美容标准等因素如何影响心理健康，以便为自己的品牌制定计划和信息。
因此，我们的更多研究项目要么关注患有抑郁症和焦虑症等心理健康问题的受访者，要么鼓励患者谈论不同健康状况或社会规范带来的心理负担。我们发现，通过定性访谈进行这些对话——或在定量调查中提出这些问题——可能会引发受访者的绝望、抑郁或焦虑情绪。作为研究人员，在这些情况下我们的义务和责任是什么？当这些问题出现时，最好的处理方法是什么？
为研究受访者提供心理健康支持和资源
我们最近有一个项目，旨在了解不同皮肤状况对人们及其亲人的心理健康和健康影响。患者完成在线日志，然后进行网络摄像头深入访谈。在研究的在线日志部分，受访者分享了他们的个人经历，其中一位受访者分享了绝望和自残的感觉。我们感到震惊，于是向业界寻求最佳实践和指导，以了解如何应对这种情况，但一无所获。我们找到的信息主要面向临床研究，在市场研究环境中不太可行。
我们与受访者讨论了这一情况，并意识到行业确实需要针对这些情况采用最佳实践，尤其是考虑到客户对这一主题的关注度不断提高。与此同时，我们整理了自己的内部最佳实践。我们希望通过与他人分享，开启对话并激励行业制定更全面、更标准的指导方针。
我们必须记住
我们大多数人都没有接受过心理健康方面的培训。作为研究人员，我们的职责是发现有助于客户解决问题的见解。当我们发现自己与可能需要心理健康支持的受访者交谈时，重要的是要记住：
- 我们没有获得提供心理健康支持的执照或认证，而且从道德上来说，我们也没有义务这样做。
- 我们没有接受过诊断或治疗精神疾病（或任何其他医疗状况）的培训。向受访者提供任何诊断或治疗建议都是不道德的。
- 由于我们在研究中保护个人身份信息 (PII)，因此我们能够开展的推广工作有限。作为研究人员，我们的义务是遵守我们的 PII 标准和政策。
虽然从道德上讲我们没有义务提供心理健康支持，也不能从道德上提供诊断或治疗建议，但从人性和同理心的角度来看，我们可能觉得有必要为受访者提供支持和资源。这些是我们内部制定的一些最佳实践，旨在指导如何在研究人员角色的范围内做到这一点。
在这个只需点击一下即可建立 WhatsApp 号码数据 联系的世界里，WhatsApp 号码成为编织我们数字挂毯的线索！您的聊天讲述了哪些故事？有没有想过 WhatsApp 号码是打开大量对话的秘密钥匙？解锁这些消息可以带来一些真正神奇的时刻！
开始研究之前该做什么
在开展项目之前，请确定您预期 还将成为综合性的数位工具 研究对受访者的心理健康影响程度。考虑研究主题、受访者类型、研究目标、研究时长以及您预计要问的问题类型。如果您确定研究可能会给某些受访者带来情绪困扰：
- 在讨论指南和/或问卷中提出问题时要慎重。考虑邀请其他同事一起集思广益，并适当地构思问题。
- 与客户讨论他们希望在这种情况下提供哪些资源。请记住，必须保护 PII。提供的任何资源都应是经批准的国家机构或组织。我们考虑的一些资源：
- 当地警察或执法部门。
- 988 全国自杀和危机生命线。
- 911。
- SAMHSA.gov（药物滥用和精神健康服务管理局）。
- 美国自杀预防基金会（www.afsp.org）或1-800-273-TALK。
- 危机短信热线（发送短信“HELLO”至 741741）。
进行心理健康研究时应该使用什么语言？
考虑添加额外的介绍，供受访者阅 新加坡电话列表 读或同意，以便他们了解他们将接触到的问题或主题类型的潜在风险，并允许受访者选择退出。 我们过去所包含的示例介绍语言： 这是一项研究，涉及敏感话题/您的心理健康问题。作为研究人员，我们不提供心理健康服务，也无法访问您的个人信息。但是，如果您决定需要帮助，我们将随时提供有关心理健康服务和资源的信息。这些资源可在此处找到 [信息链接]。您可以随时选择退出研究，或选择不回答可能给您造成精神困扰或伤害的问题。
此外，考虑主动提供调查结束/访谈结束的语言和资源，以便受访者选择访问。我们过去所包含的调查/访谈结尾语言示例：在这项研究中，我们询问了您的心理状态。作为研究人员，我们不提供心理健康服务。如果您想与某人谈论您的感受，请联系 [资源/热线列表]。
如何接触参与机构内网络摄像头或电话心理健康研究的受访者
如果受访者在访谈过程中表达了情绪困扰，研究人员应尽最大努力决定如何处理。这可能包括：
- 转移话题和/或结束采访。
- 主持人或其他研究人员在采访期间向设施工作人员或技术人员寻求帮助，并允许工作人员相应地处理情况。
- 主持人在面试结束后通知招聘人员或工作人员，了解是否需要工作人员或技术人员与受访者进行跟进。
接触参与异步心理健康研究的受访者
如果受访者在异步研究期间表达了情绪困扰（包括伤害自己或他人的愿望/意图），研究人员应使用最佳判断来确定下一步行动。请记住，由于研究方法的性质，事件可能要等到做出回应后数小时才能被查看。
- 将情况通知招聘人员，帮助他们判断是否存在紧急威胁，并允许招聘人员相应地处理情况。
- 通过私下回应或通过网络平台聊天向受访者私下提供心理健康资源。
进行心理健康研究后该做什么
我们认为最好的做法是让客户了解研究过程中出现的任何情况以及我们为解决该情况所采取的措施。这可能会引发关于未来可以采取哪些不同措施的对话，尤其是如果这是客户希望继续追求的领域。
我们研究的目标始终是确保受访者和研究人员的身体和情感安全。随着我们在心理健康领域开展的研究越来越多，我们希望这些指南能够成为更广泛的讨论如何应对心理健康话题的思想起点。作为研究人员，我们所做的工作使我们能够从受访者那里获得有关心理健康的深刻见解，进而有助于推动不同行业的心理健康领域发展。在这样做的同时确保研究人员和受访者的安全将有助于我们继续推进这项重要工作。
