Lee Morris 加入 OpenPhone 的原因

我非常高兴地告诉你们我将加入 OpenPhone 担任工程副总裁。

通信技术和规范正在经历巨大的变革，这将引发一波创新浪潮，并将这一决定标记为我职业生涯中的一个重要里程碑。

我决定加入 OpenPhone 最终归结为一些与我的个人和职业精神产生深刻共鸣的因素，例如：

充满活力的文化

我一生中最大的爱好是建筑和软件开发。没有什么比被好人包围更令人愉快的了。

OpenPhone 充满活力的文化在构成这个创新型组织的骨干人员中产生了共鸣。在每一次互动和过程中，我都能感受到一种明显的友情和共同的愿景，这与我自己的价值观完美契合。

OpenPhone 的另一个引人注目的方面是它对小型企业不可否认的价值。

在这个有效沟通是成功支柱的世界里，OpenPhone 的产品为小型企业提供了生命线，为他们提供了曾经是大型企业专属的工具。这种技术民主化与我的信念不谋而合，我坚信要创造易于获取且有效的解决方案。

作为工程副总裁，我有机会为一款不仅在如何建立电话号码列表市场上蓬勃发展，而且为用户的生活带来切实改变的产品做出贡献。有机会与公司一起成长，在扩展服务的同时面对和克服挑战，这让我既兴奋又谦卑。

此外，这个职位带来了一系列有趣但使用内容管理和博客对电子商务网站的重要性又艰巨的挑战——特别是在培养和扩展组织的技术能力的同时保持其卓越的文化。

带领一个团队经历复杂的成长和稳定是一个令人兴奋的前景，确保在我们扩大视野的同时，OpenPhone 的独特之处依然保持不变。

1. 以解决方案为导向——寻找那些喜欢解决难题并在其环境中深入寻找解决方案的人。

2. 耐心——支持很难。一线代表每天都要处理很多消极情绪和问题，因此您需要围绕有耐心的人组建团队。

3. 有同理心——客服代表亲切、善解人意。在担任客服代表时，他们必须能够站在客户的角度，与客户建立情感联系，以解决问题并提供令人满意的服务。

4. 成长心态——客户需求经常变化。最好的服务和支持代表是重视学习并从任何情况（无论是积极还是消极）中汲取教训的人。

最后，如果您的客户支持代表不孤军奋战，那将大有裨益。这些角色需要大量团队合作，无论是在客户服务部门内部，还是与销售、营销和工程等团队进行跨职能合作。

经理可能一开始就具备个人贡献者所需的核心能力，但 atb 目录有其独特的技能。包括我在内的许多经理都是在工作中学习这一点的。在这里，我培养了我认为有助于成功的顶级技能。

成为啦啦队员——成为客户体验组织的领导者意味着要建立一种积极的文化。客服人员会听从您的建议，因此您必须扩大胜利并采取额外措施来激励每个人。当您每天都在处理问题时，很容易陷入消极情绪。领导者需要增加积极的语言和大声的庆祝。
成为一名球员/教练——然而，CS 领导者不仅仅是在场边加油助威。他们积极参与比赛。能够与客户亲密接触，同时又能退后一步，用战略眼光指导团队的领导者，对于建立在信任和尊重基础上的成长型团队来说是无价之宝。

我很高兴踏上这段旅程——在一个不仅期待卓越而且为实现卓越提供肥沃土壤的环境中学习、创新和领导。

未来的道路充满了可能性，我渴望探索每一种可能性，为的成功和转型故事做出贡献。

顺便说一下，我们正在招聘！有兴趣加入我们的征程吗？查看我们的职业页面，详细了解哪些职位最适合您。