Naaz Malek 对护理的热情如何激发了一项有助于减少可预防急诊就诊的企业
在亚特兰大一家县级医院的急诊室工作需要一颗谦逊的心。10 年前，纳兹·马利克出于帮助他人的真诚愿望，成为了一名接受过急诊医学培训的医师助理。然而，她很快就对大量因可预防问题而就诊的人感到沮丧，因为这些问题已经发展成为紧急情况。
“每当有人的护理出现空白，有人失职，错过了预约或药物补充，猜猜他们最后会去哪里——我的急诊室，”Naaz 说。“如果有人只是提醒他们有医生预约或记录药物补充情况，他们就不会来。”她意识到“病人护理”不是医疗保健，而我们在美国做了很多这种护理。对于 Naaz 来说，医疗保健是一种积极主动的长期思考。这可以是定期拜访您的初级保健医生 (PCP)，记得服药，甚至向您的医生询问正确的问题。但对于一些老年人来说，这些任务可能很难管理。这就是Gen by Gen Health发挥作用的地方。
纳兹在行医期间，总是同时照顾至少三四个人。无论是她父母的朋友还是兄弟姐妹的同事，
人们总是会问起与他们的护理有关的问题。
我检查了实验室，告诉他们该告诉医生什么，并为他们寻找其他医生。我记得每个人都对我说：“我希望我能一直拥有你这样的医生。”
当她为家人和朋友提供护理援助 中东手机号码清单 并在急诊室工作时，纳兹意识到确实需要护理援助服务。
但在 Gen by Gen Health 构思之前，疫情就来了。2020 年夏天，她被派往布朗克斯的一个免费检测点工作。她的目标是在家乡亚特兰大创办这样的公司。Naaz 和一位商业伙伴从一个检测点开始，扩展到 12 个地点，这些地点还提供疫苗，并帮助为 COVID 阳性患者提供咨询。她在紧急检测方面的成功为她提供了资金，帮助她实现 Gen By Gen Health 的梦想。
如今，Gen by Gen Health 是一家礼宾护理公司，帮助老年人 (55-80 岁以上) 保持健康。他们跟踪药物配送和补充，研究新的医疗保健提供者，并提供虚拟陪同服务。他们确保提出正确的问题并解决家庭成员的疑虑。
“你的父母会去看医生，你会问他们，‘嘿，医生怎么说？’他们会说，‘没什么，一切都好。’你知道事实并非如此，”纳兹说。
Gen by Gen 填补了这一空白，他们为客户制定了一份客观的医生预约清单。他们会询问每个家庭成员：“您希望在这次预约中解决什么问题？您最担心的是什么？”并确保让这些预约的医生承担责任。
尽管纳兹充满热情，但她发现要证明人们不知道自己需要的服务的价值却非常困难。
Naaz 解释道：“这不是远程医疗。我们不会诊断您的咳嗽和感冒。我们不会向您推销产品。我们不会为您补充药物。要吸引某 为您的电子商务商店设计环保包装 人的注意力并向他们解释这是什么以及为什么这对他们有好处是一项挑战。人们只有在听到我这样总结后才会意识到需要它。”
其次，人们必须自掏腰包。“第二大障碍是缺乏保险，”她说。“这是一项订阅式服务。我们所有的客户都让他们的孩子分担费用。如果医疗保险能覆盖的话，那就太好了。”
尽管 Gen by Gen 今年初才开始营业，但 Naaz 还是对积极的增长迹象感到鼓舞：
- 试验阶段结束：他们已经完成了最初的试验，客户仍在使用 Gen by Gen Health 并支付服务费用。在每周的检查中，客户表示他们提供了很大的帮助。
- 兴奋的销售团队：销售代表对他们所销售的产品充满信心并投入精力。
- 辅助生活反馈：辅助和独立生活设施一直对他们开绿灯，并对他们的服务感到兴奋。
Gen by Gen 的增长很大程度上依赖于口碑推荐。
Naaz 解释道：“我认为，除非您从我们的客户那里听到，否则没有比这更好的证据来证明我们的服务和影响力了。他们说，‘我不知道我可以遇到更好的医生，或者我可以得到如此优质的护理，或者物理疗法可以治愈我妈妈的慢性胸痛。’”
她还在辅助生活设施和养老院派驻了代表，负责向潜在客户介绍他们的服务。Naaz 和她的团队还在成人日间活动和娱乐中心 介绍 Gen by Gen。
在预约获得积极反馈后，他们也开始联系个体医生。
令人惊讶的是，Naaz 正在创办 Gen by Gen Health并抚养一个新生儿。她说她每天的睡眠时间以三小时为单位，随时为客户服务。
她告诉 OpenPhone：“我随时在线，随时待命。我们刚开始试用期间，有一批客户至今仍在我亲自照顾。所以，如果他们去看医生，我会和他们通电话。如果他们有新药，我会研究。”
虽然 Naaz 喜欢陪同客户进行虚拟医生问诊，但她无法参加所有问诊。她的护 ba 线索 理协调员团队负责处理大部分客户工作，她每周都会与他们会面，审查他们的护理计划并修改目标。她还会与营销、销售和业务开发团队会面。
她说：“我在白天换尿布、喂奶和让宝宝小睡的间隙做这些事。”
Naaz 的梦想是让 Gen by Gen 成为每个医院系统和每个辅助生活设施的一部分。您入院的那一刻，Gen by Gen Health 就会为您指派一名工作人员。他们会接手您的护理工作，并一直坚持到最后。即使您更换了医院系统，他们也会为您提供帮助。
业务增长意味着更多人将能够获得护理管理服务。这最终将减少急诊就诊量，确保我们的急诊部门能够适当地用于处理真正的紧急情况，并减轻美国医疗保健的成本负担。
尽管一代一代地发展是一个缓慢的过程，但这是值得的努力。
“我现在学到的是，我的业务和服务要有一个合适的时间和地点，”她说。“我只需要有耐心。
