Telegram 机器人在全渠道业务方法中的作用
Telegram 是全球第四大最受欢迎的即时通讯应用，拥有 9 亿用户。世界各地的企业都使用 Telegram 与客户建立联系，分享专家意见、发送新闻并在 Telegram 频道上进行民意调查。他们还使用 Telegram 机器人来自动化客户互动，这种方式正变得越来越流行。
在本文中，我们将探讨企业可以从 Telegram 机器人中获得的好处，并研究知名公司如何使用它们。
企业如何使用 Telegram 机器人中的消息
Telegram 机器人是全渠道沟通中的重要接触点。添加这些点有助于企业建立一致的沟通，并为喜欢 Telegram 的用户创造便捷的体验。
Telegram 消息的另一个优势是其成本低
记住
Telegram 消息比 Viber 和 SMS 便宜。
让我们看一下企业使用 Telegram 机器人的常见例子。
追加销售和交叉销售
您可以使用 Telegram 机器人通过相关优惠来促进销售。最佳选择是在双方利益的交汇处创建的——客户和企业。为此，您可以使用产品推荐，我们将在后面讨论。
Ukrzaliznytsia 的 Telegram 机器人中的交叉销售示例
Ukrzaliznytsia 的 Telegram 机器人中的交叉销售示例
客户保留
Telegram 机器人可帮助企业留住客户、促进销售并提高忠诚度。您可以通过个性化优惠、折扣和促销代码鼓励受众进行购买。您还可以使用游戏和有趣的活动来吸引他们。所有这些活动都可以通过 Telegram 机器人轻松管理。
“ECO&PIZZA”披萨店 Telegram 机器人游戏化沟通示例
“ECO&PIZZA”披萨店 Telegram 机器人游戏化沟通示例
客户群重新激活
向 Telegram 机器人的订阅者发送消息也是重新激活部分很久没有与您的业务互动的客户群的机会。您可以发送折扣促销代码，邀请他们参加他们所在城市新店的开业活动，或者为假期准备主题产品或新类别的优惠——唯一的限制就是您的营销人员的想象力。
花生酱制造商“Maslotom”的 Telegram 机器人促销活动示例
花生酱制造商“Maslotom”的 Telegram 机器人促销活动示例
进行调查
Telegram 机器人是一种快速收集客户数据和反馈的便捷工具。高效的数据收集流程使企业能够根据情况迅速做出反应并进行适当的沟通。
通过 Telegram 机器人收集 Silpo 杂货店反馈的示
例
通过 Telegram 机器人收集 Silpo 杂货店反馈的示例
注册忠诚度计划
客户通常会避免注册忠诚度计划，因为流程不方便，例如手动填写、离线注册、使用实体卡等。您可以通过将忠诚度系统与 Telegram 机器人集成来为您的客户简化此过程。这种方法对某些用户来说会更方便，从而在注册阶段增加他们的转化率。
此外，这也是增加订阅者数量的机会。然后，您可以通过 Telegram 机器人向他们发送营销信息，以进行保留、重新激活和信息收集。
通过 Telegram 机器人注册零售商店“Our Rukavychka”的忠诚度计划
通过 Telegram 机器人注册零售商店“Our Rukavychka”的忠诚度计划
重要的！
Telegram 不支持像 Viber 或 SMS 那样的群发消息。您只能与 Telegram 机器人的订阅者进行通信。手动上传电话号码数据库并向所有人发送消息是不可能的。
阅读更多：
为什么要使用 Telegram 机器人与客户沟通
如何个性化您的营销活动以及 CDP 的作用
据麦肯锡称，个性化可将客户获取成本降低高达 50%，收入增加 5-15%，营销投资回报率提高 10-30%。此外，收到相关优惠还会增加客户购买的可能性。
CDP（客户数据平台）对于向用户发送相关优惠至关重要。它将有关用户活动的所有必要信息集中到一个地方：他们查看了哪些产品、喜欢了哪些产品、将哪些产品添加到购物车并最终购买了哪些产品等。
CDP 可让您根据活动、地理位置和数百种其他特征细分客户群。基于此细分，您可以发送个性化优惠。如今，此流程不再需要多名专家花费大量时间，而是完全自动化。
可能性
通过 Telegram 机器人，您可以向订阅者发送与通过电子邮件、Viber 或 App Inbox 发送的相同的触发活动。也就是说，您可以发送有关废弃购物车的提醒、有关已查看产品降价的通知、他们感兴趣领域内的新选项建议等。
司 数据案例数据有助于推动黎巴嫩的销售 黎巴嫩的主要零售 黎巴嫩数据 商决定利用数据来增强营销活动，并以此来推动销售。可以在客户购买模式、市场趋势和竞争对手营销活动的基础上确定增长机会和营销活动，从而更好地吸引目标客户。
如何与客户建立全渠道沟通？
预约咨询
个性化促销活动
如果您有足够的数据为您的客户创建个性化服务，Telegram 是一个绝佳的全渠道沟通渠道。
您可以根据订阅者的行为因素准备个性化优惠。这些优惠可以 关闭信用卡会对信用产生什么影响？ 包括有关已浏览商品、已放弃购物车的提醒，或有关之前浏览商品降价的通知。
Telegram 机器人订阅者的专属优惠是 INSTYTUTUM
Telegram 机器人订阅者的专属优惠是 INSTYTUTUM
通过 Telegram 机器人发送的特别优惠和生日祝福也 电话号码 香港 很有可能吸引用户的注意。
家用电器和电子产品零售商 Comfy 的 Telegram 机器人生日通讯示例
家用电器和电子产品零售商 Comfy 的 Telegram 机器人生日通讯示例
您还可以使用此渠道向您的受众介绍新产品发布。添加折扣促销代码可以进一步增加转化的机会。但是，谨慎使用这个机会至关重要，因为过多的广告可能会导致用户禁用您的机器人的通知，甚至完全阻止它。
Telegram 消息预览
您可以选择何时发送您的活动 – 立即或稍后。从设置到在 Telegram 上发送您的消息，我们将在每个步骤为您提供帮助。
如何让活动尽可能有效
定义活动的业务目标
你希望从中得到什么：新订单、重新激活用户、激发对新产品或新类别的兴趣？你的下一步取决于此：选择受众、规划用户旅程、创建内容等。
您的优惠应具有足够的吸引力，以吸引客户做出回应。根据客户的行为细分您的受众：他们在网站上访问过哪些类别、浏览过哪些内容，以及他们上次购买或与您的品牌互动的时间。
为您的用户创建相关优惠。在 Yespo CDP 中，您可以根据许多参数细分数据库，包括行为因素、事件、RFM 分析等。
规划并简化用户旅程
客户采取的额外步骤越少，转化的机会就越高。如果是订购产品，请直接将他们引导至产品页面。如果您邀请他们参加活动，下一步应该是填写注册表，而不是在您的网站上搜索。
准备相关内容
不要在文本中过多地使用不同的主题，以免分散用户的注意力，使他们无法专注于您希望他们采取的主要行动。添加一张图片来增强信息并吸引注意力。您的目标是让用户一眼就能明白您想说的内容。
测试并改进结果
通过 Telegram 机器人发送第一条个性化消息仅仅是个开始。为了实现有意义的改进，您应该测试不同的消息、视觉效果、发送时间和其他可能影响用户行为的变量。
测试假设，得出结论，并调整策略。根据研究和测试的结果，寻找改善客户体验的新方法并逐步实施。
结论
通过 Telegram 机器人发送消息可让企业通过便捷的渠道与受众互动。使用这个额外的接触点有助于促进销售并加强客户关系。
预约演示会议，我们将帮助您实施新的沟通渠道，并使其尽可能高效地为您的业务服务。
